En Contento BPS, estamos convencidos de que una cultura organizacional sólida es la clave para un servicio excepcional, especialmente en un entorno tan dinámico como el de los call centers. Los resultados de este año no solo reflejan el compromiso de nuestro equipo, sino que también nos permiten trazar el camino para que nuestros integrantes encuentren propósito, bienestar y felicidad en su entorno laboral.

Realizamos nuestra Encuesta de Felicidad y Cultura 2024, basada en el reconocido modelo SPIRE que nos permite medir aspectos clave que impactan directamente la cultura organizacional y la experiencia en el trabajo. Este modelo, desarrollado por el Dr. Tal Ben Shahar, experto en temas de felicidad, evalúa cinco dimensiones fundamentales: espiritual (S), física (P), intelectual (I), relacional (R) y emocional (E). Estas dimensiones son la brújula que guía nuestras estrategias para cultivar una cultura sólida y orientada al bienestar.

INDICE
1. Recomendarías a Contento BPS como lugar para trabajar?
2. Felicidad en Contento BPS.
3. El Impacto de las Actividades Organizacionales
4. El Modelo SPIRE: Una Medición Integral de la Felicidad
5. Palabras que Definen a Contento BPS
El Futuro: Un Compromiso Renovado

Un aspecto clave de la encuesta fue el índice de Employee Net Promoter Score (eNPS), que mide cuán probable es que nuestros colaboradores recomienden Contento BPS como un lugar ideal para trabajar. Este año alcanzamos un eNPS de 61 puntos, reflejo de la satisfacción general del equipo:

• • Promotores: El 69% de nuestros colaboradores se sienten orgullosos y felices de ser parte de Contento BPS, y no dudarían en recomendarnos.
  • Pasivos: Un 22% se encuentra neutral, lo que nos impulsa a seguir generando experiencias laborales positivas para que se conviertan en promotores.
  • Detractores: Con solo un 8%, estamos comprometidos a escuchar y entender las inquietudes de quienes aún no están completamente satisfechos.

Este indicador es fundamental para medir no solo el compromiso de nuestros equipos, sino también cómo perciben la cultura y las oportunidades que ofrecemos en nuestro call center.

A nivel global, un eNPS superior a 50 se considera excelente, y alcanzar este nivel en una industria tan dinámica y desafiante como los call centers es un logro significativo. Estos resultados refuerzan nuestra visión de ser un lugar donde el talento encuentra estabilidad, crecimiento y felicidad.

La felicidad es un pilar central en nuestra cultura organizacional. Preguntamos a nuestros colaboradores: ¿Eres feliz trabajando en Contento BPS?, y sus respuestas nos llenaron de orgullo:

• • Sí, totalmente: Un 68.97% afirmó ser completamente feliz en su trabajo.
  • Un poco: El 22.17% se siente moderadamente feliz, lo que nos motiva a seguir creando condiciones que eleven esta cifra.
  • Indeciso: El 7.02% expresó dudas, una oportunidad para continuar fortaleciendo nuestra conexión con cada integrante del equipo.
  • No realmente: Solo el 1.11% no se siente completamente feliz, mientras que el 0.74% dijo que no lo está.

Estos datos muestran que más del 90% de nuestros colaboradores encuentran felicidad en su trabajo a diario, un logro que habla de una cultura organizacional que prioriza el bienestar emocional y profesional.

Además, el 64.66% de los participantes afirmó ser totalmente feliz con la labor que desempeña. Este dato confirma que las tareas y roles asignados en nuestro call center están alineados con las habilidades y pasiones de nuestro equipo, fomentando una experiencia laboral gratificante.

Un dato revelador es que la felicidad y el eNPS  son significativamente más altos entre quienes participan activamente en las actividades organizacionales.

• eNPS de quienes participan: 64 puntos.
• eNPS de quienes NO participan: 51 puntos.

Esto nos muestra que las iniciativas de integración y bienestar que implementamos no solo enriquecen la experiencia laboral, sino que también fomentan un sentido de pertenencia y motivación que se traduce en felicidad y compromiso.

Este incremento en el eNPS demuestra cómo las iniciativas enfocadas en las dimensiones del SPIRE refuerzan el bienestar y enriquecen la experiencia laboral. En un call center, donde el trabajo puede ser demandante, estas actividades son esenciales fomentan un sentido de pertenencia y motivación que se traduce en felicidad y compromiso.

En Contento BPS, entendemos que el bienestar de nuestros colaboradores es el motor que impulsa nuestra cultura organizacional y fortalece nuestra posición como un call center líder en temas felicidad y cultura. Para medir y potenciar la felicidad en el trabajo, implementamos un enfoque integral que evalúa diversos aspectos clave de la vida laboral y personal de nuestro equipo. Este modelo nos permite identificar fortalezas, áreas de mejora y desarrollar estrategias que promuevan un entorno laboral saludable, productivo y con propósito.

A través de cinco dimensiones fundamentales —Emocional, Física, Relacional, Intelectual y Espiritual—, medimos el impacto de nuestras iniciativas y creamos un espacio donde la felicidad y la cultura laboral se convierten en pilares para el crecimiento colectivo e individual. Los resultados de este año reflejan un compromiso continuo con la excelencia, el desarrollo humano y el bienestar de todos los que forman parte de Contento BPS.

• 30 – Emocional (E)
• 33 – Física (P)
• 55 – Relacional (R)
• 60 – Intelectual (I)
• 75 – Espiritual (S)

Dimensión Emocional (E)

Esta dimensión mide la capacidad de los colaboradores para manejar emociones, desarrollar resiliencia y mantener una actitud optimista ante los retos laborales. En nuestra encuesta, esta dimensión obtuvo un puntaje de 4.30, reflejando un entorno donde se promueve la empatía y el manejo saludable de las emociones. Aunque es un área sólida, también representa una oportunidad de mejora para fortalecer aún más la conexión emocional dentro del equipo.

Dimensión Física (P)

El cuidado del cuerpo y la conexión mente-cuerpo son fundamentales para mantener la energía y el bienestar en el lugar de trabajo. Con un puntaje de 4.33, esta dimensión evidencia que nuestros colaboradores están comprometidos con prácticas saludables y energizantes. Sin embargo, continuaremos fomentando iniciativas que refuercen estos hábitos para mantener un equipo dinámico y vital.

Dimensión Relacional (R)

Las relaciones constructivas con uno mismo y con los demás son esenciales para un ambiente de trabajo armónico y colaborativo. En esta dimensión, logramos un promedio de 4.55, destacando la calidad de las relaciones interpersonales en nuestra cultura organizacional. Este resultado demuestra que en Contento BPS cultivamos un entorno donde prevalecen la confianza y el respeto mutuo.

Dimensión Intelectual (I)

El aprendizaje constante y la apertura a nuevas experiencias son pilares para el desarrollo profesional y personal. Esta dimensión recibió una calificación de 4.60, mostrando que nuestros colaboradores valoran las oportunidades de crecimiento y se sienten desafiados intelectualmente. Este compromiso con el aprendizaje continuo es una de las razones por las que Contento BPS se posiciona como un call center donde el talento florece.

Dimensión Espiritual (S)

Vivir con propósito y saborear conscientemente el presente son aspectos esenciales para una vida plena y significativa. Esta dimensión obtuvo el puntaje más alto, 4.75, evidenciando que los colaboradores encuentran un sentido profundo en su labor y en la misión de la empresa. Este resultado resalta nuestra capacidad para alinear los valores individuales con los organizacionales, fomentando un entorno donde cada acción tiene un impacto positivo.

Cuando pedimos a nuestros colaboradores que asociaran una palabra con nuestra empresa, las respuestas más mencionadas fueron:

1. Felicidad
2. Estabilidad
3. Oportunidad

Estos términos encapsulan la esencia de nuestra cultura organizacional y refuerzan nuestra misión de transformar vidas a través del trabajo con propósito.

Los resultados de la Encuesta de Felicidad y Cultura 2024 nos llenan de gratitud y nos retan a seguir evolucionando. Como líderes en el sector de call centers, entendemos que la felicidad y el bienestar de nuestro equipo son esenciales para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.

En Contento BPS, continuaremos diseñando estrategias basadas en el modelo SPIRE, fomentando actividades que conecten a nuestro equipo y asegurando que cada colaborador encuentre propósito y satisfacción en su trabajo. Porque, al final del día, sabemos que un equipo feliz es la clave para un negocio exitoso.

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Si quieres conocer un poco más sobre nuestra encuesta ¡Contáctanos! hoy mismo y descubre cómo la cultura, el bienestar y la felicidad pueden agregar valor a tu empresa