Resultados de la Encuesta de Satisfacción – Gestión de Cobranza 2024
¡Hola a todos!
Hoy queremos compartir con ustedes los resultados de nuestra más reciente encuesta de satisfacción de aliados (clientes corporativos) en Contento BPS, específicamente en nuestro servicio de gestión de cobranza y recuperación de cartera. Estos resultados reflejan nuestro compromiso con la excelencia y el valor que agregamos a nuestros aliados – y a nuestros futuros aliados -.
1. Satisfacción General con el Servicio
Primero, permítanos hablarles sobre la satisfacción general de nuestros aliados. Preguntamos: “¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el servicio prestado por Contento BPS?”. Los resultados fueron los siguientes:
- Muy satisfecho: 42.86%
- Satisfecho: 42.86%
- Ni satisfecho ni insatisfecho: 14.29%
- Insatisfecho: 0.0%
- Muy insatisfecho: 0.0%
Esto significa que 85.72% de nuestros aliados están satisfechos o muy satisfechos con nuestro servicio gestión de cobranza y recuperación de cartera. Este alto nivel de satisfacción no es casualidad; es el resultado de nuestra historia, más de 50 años de experiencia en cobranza, de nuestro enfoque dedicado y personalizado para cada cliente. En Contento BPS, entendemos que cada negocio es único y nos esforzamos por ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
2. Valor de las Actividades de Cultura, Bienestar y Felicidad.
En Contento BPS, creemos firmemente – ustedes lo saben – que un equipo feliz y motivado es clave para ofrecer un servicio excepcional. Por eso, también preguntamos: “¿Considera que las actividades de cultura y bienestar que realizan los integrantes genera valor para su negocio?”. Aquí están las respuestas:
- Muy de acuerdo: 71.43%
- De acuerdo: 14.29%
- Ni en desacuerdo ni de acuerdo: 14.29%
- En desacuerdo: 0.0%
- Muy en desacuerdo: 0.0%
Las respuestas de nuestros aliados con respecto a esta pregunta nunca nos dejan de sorprender, con un 85.72% de los encuestados estando de acuerdo o muy de acuerdo, está claro que nuestro enfoque en cultura, bienestar y felicidad no solo mejoran el ambiente laboral, sino que también generan un valor tangible para los negocios de nuestros aliados. Un equipo motivado se traduce en un mejor servicio, menor ausentismo, menor rotación y mayor compromiso, lo que en última instancia se refleja en mejores resultados para su empresa.
3. Recomendación del Servicio
La disposición de nuestros clientes a recomendarnos es un fuerte indicador de su satisfacción y lealtad. Preguntamos: “¿Qué tan probable es que recomiendes a Contento BPS a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?”. El resultado fue un ¡Net Promoter Score (NPS) de 71.4! Este alto NPS sugiere que nuestros aliados no solo están satisfechos con nuestros servicios, sino que también están dispuestos a recomendarnos a otros. Esto es un testimonio de la confianza que han depositado en nosotros y de la calidad de nuestros servicios.
¡Net Promoter Score (NPS) de 71.4!
4. Valor Generado para el Negocio
Finalmente, preguntamos: “¿Considera que Contento BPS le genera valor a su negocio?”. Las respuestas fueron:
- Muy de acuerdo: 80%
- De acuerdo: 0.0%
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo: 20%
- En desacuerdo: 0.0%
- Muy en desacuerdo: 0.0%
Con un 80% de los clientes muy de acuerdo en que generamos valor para su negocio, queda claro que nuestros servicios de gestión de cobranza y recuperación de cartera son percibidos como altamente beneficiosos. En Contento BPS, no solo nos enfocamos en recuperar su cartera, sino en hacerlo de una manera que agregue valor a su negocio y mejore su rentabilidad.
Oportunidades de Mejora
Aunque los resultados de nuestra encuesta son muy positivos, siempre hay espacio para mejorar. Notamos que un pequeño porcentaje de respuestas quedaron en la categoría de “Ni satisfecho ni insatisfecho” o “Ni en desacuerdo ni de acuerdo”. Esto nos indica que debemos seguir trabajando para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que todos nuestros aliados estén completamente satisfechos. En Contento BPS, estamos comprometidos con la mejora continua y nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros aliados en cada interacción con sus usuarios.
Es importante destacar que no obtuvimos resultados negativos en ninguna de las categorías. No tuvimos respuestas en “insatisfecho”, “muy insatisfecho”, “en desacuerdo” o “muy en desacuerdo”. Esto es un claro indicativo de que estamos en el camino correcto, lo que nos motiva a seguir mejorando y a no conformarnos con el status quo.
¡BONUS!
Calidad y Comodidad de las Instalaciones
Además, preguntamos a nuestros clientes: “¿Cómo califica la calidad y comodidad de las instalaciones físicas donde opera el servicio?”. Los resultados fueron:
- Muy buena: 85.7%
- Buena: 14.2%
- Ni buena ni mala: 0.0%
- Mala: 0.0%
- Muy mala: 0.0%
Estos resultados reflejan nuestro compromiso no solo con la calidad del servicio, sino también con proporcionar un entorno cómodo y adecuado para nuestros integrantes y aliados.
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Si quieres conocer un poco más sobre nuestra encuesta de satisfacción de aliados o nuestro servicio de gestión de cobranza y recuperación de cartera ¡contáctanos! hoy mismo para descubrir cómo podemos agregar valor a su empresa
