El ser humano tiene una necesidad inherente de sentirse útil, de estar al servicio de un bien mayor, de saber que su trabajo impacta positivamente a otros. Cuando las personas encuentran este propósito en su lugar de trabajo, surge una energía única: trabajan con amor, pasión y entrega. Esto no solo genera mejores resultados, sino que también crea una conexión emocional profunda entre los colaboradores y la organización.

INDICE
1. Una Historia que Ilustra el Propósito
2. El Propósito de Contento BPS: Conectamos Sueños
3. Propósito y Bienestar Espiritual
4. El Resultado: Un Trabajo con Significado
5. Haz del Propósito tu Mejor Estrategia

Recuerdo una historia que siempre me ha marcado profundamente. Un integrante en Contento BPS, nuestro call center, tenía una tarea desafiante: gestionar cobros en una etapa de cobranza avanzada, ya considerada irrecuperable. En ese entonces, las bases de datos se listaban en Excel, y este colaborador decidió pintar toda su base de datos en fondo negro. Cada vez que lograba ayudar a un cliente a ponerse al día, cambiaba el fondo de esa fila a blanco.

Cuando le preguntamos por qué lo hacía, respondió: “Siento que estoy llevando luz a estas personas. Estoy ayudándolas a recuperar su paz y tranquilidad.” Esa mentalidad lo convirtió en uno de los mejores negociadores, y su historia demuestra cómo trabajar desde un propósito superior trae consigo resultados extraordinarios, incluso en empresas tan estereotipadas como un Call Center.

En Contento BPS, hemos declarado que nuestro propósito es “Conectamos sueños”. Este propósito nació del deseo de humanizar el trabajo en un call center, un entorno donde las llamadas suelen ser percibidas como impersonales y robóticas. Decidimos apostar por un servicio que priorice la empatía, donde cada llamada no sea solo un trámite, sino una oportunidad para conectar con el sueño de tranquilidad, alegría, paz o unidad de cada cliente.

¿Qué significa esto en la práctica? Significa que cada Contento (como les decimos a nuestros integrantes) entiende que su trabajo es más que atender llamadas, mensajes o correos. Es escuchar, resolver, empatizar y brindar soluciones que impacten positivamente la vida de los usuarios. Y lo más sorprendete es ver cómo ellos mismos miden su éxito:

• “Tuve un buen día porque un cliente me dijo: ‘Dios le pague.’”
• “Me siento feliz porque alguien me agradeció por ayudarlo a recuperar su casa.”
• “Un cliente me llamó ángel, y me dijo que le devolví la tranquilidad.”

Estas pequeñas historias son prueba de que estamos haciendo las cosas bien. Nos inspiran a seguir adelante y nos confirman que el propósito no solo transforma la experiencia del cliente, sino también la de nuestros Contentos, creando un impacto tangible en la dinámica de nuestro Call Center.

Un propósito superior no solo conecta a las personas con su trabajo, sino también con su bienestar espiritual. En Contento BPS, creemos firmemente que no puedes dar lo que no tienes. Por eso, trabajamos en conectar primero a nuestros contentos con sus propios sueños.

Hemos desarrollado talleres y programas enfocados en el SER, acompañando a cada integrante a descubrir su verdadero sueño y crear un plan claro para alcanzarlo. Además, estamos implementando un aplicativo donde cada integrante puede registrar sus aspiraciones más profundas, responder preguntas poderosas que lo guíen hacia su anhelo del alma y recibir seguimiento de su líder. Este acompañamiento no solo impulsa su crecimiento personal, sino que también fortalece su conexión con nuestro propósito organizacional. En un call center como Contento BPS, el propósito y el bienestar están en el centro de todo.

Cuando una organización conecta a su gente con un propósito superior, transforma su forma de trabajar. Las tareas cotidianas dejan de ser meros procedimientos para convertirse en actos de servicio. Los colaboradores encuentran significado en lo que hacen, lo que se traduce en un nivel de atención mágica e inigualable hacia los clientes.

Al final del día, trabajar desde el propósito no solo genera resultados extraordinarios en la organización, sino que también nutre el alma de quienes forman parte de ella. En Contento BPS, estamos convencidos de que conectar sueños no solo transforma vidas, sino que también hace del mundo un lugar mejor, llamada tras llamada en nuestro Call Center.

Si quieres que tu activo más valioso, tus clientes, sean atendidos por personas que trabajan con propósito y pasión, Contento BPS es el call center ideal para ti. Contáctanos y hablemos de cómo podemos ayudarte.

Y si eres una empresa que desea trabajar fuertemente en construir un propósito superior o, si ya lo tienes, asegurarte de que llegue a cada integrante de tu equipo para que lo vivan plenamente, en Cultness te ayudamos a transformar la experiencia del trabajo. Contáctanos y empecemos juntos esta transformación.